Политика платежей платформы KARTO

Настоящая Политика регулирует порядок оплаты, использования лимитов, автопродления пакетов, сохранения способа оплаты и возврата средств на платформе KARTO (далее — «Сервис»).

Оплата услуг Сервиса является подтверждением того, что Пользователь ознакомлен и согласен с настоящей Политикой и Условиями использования.

Все расчёты на территории РФ производятся в российских рублях.

KARTO не является банком или платёжной организацией. Приём платежей и хранение данных банковских карт осуществляет лицензированный оператор ЮKassa.

Сервис предоставляет услуги в форме разовой покупки пакета с фиксированным объёмом и сроком действия 30 (тридцати) календарных дней. Это не абонемент на неограниченный доступ к Сервису.

Виды пакетов:

• Поток — комплексная генерация контента для карточки товара (фото, SEO-текст и связанные операции в рамках одного «Потока»).
• Свободное творчество — генерации изображений в Мастерской по запросу Пользователя.
• Видео-кредиты — токены для генерации видео в Мастерской (списание по правилам тарификации видео).
• Отзывы — пакет ответов на отзывы покупателей на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) через модуль автоответов.

Для пакетов Поток, Свободное творчество и Видео-кредиты автопродление и сохранение карты не применяются. Каждая покупка — отдельный разовый платёж.

Для пакета Отзывы Пользователь может дополнительно включить автопродление пакета — рекуррентное (повторяющееся) списание за тот же объём ответов каждые 30 дней с сохранённой карты через ЮKassa. Это не подписка на доступ к Сервису, а автоматическое продление оплаченного пакета услуг на следующий период.

Все приобретённые пакеты (кроме бесплатных пробных лимитов, если они предоставлены отдельно) активны в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты. По истечении срока неиспользованные лимиты аннулируются без возврата средств и без переноса на следующий период.

• 1 Поток — 299 ₽
• 5 Потоков — 1 190 ₽
• 15 Потоков — 2 990 ₽

• 10 генераций — 249 ₽
• 30 генераций — 590 ₽
• 100 генераций — 1 490 ₽

• 1 250 токенов — 390 ₽
• 2 850 токенов — 790 ₽
• 6 250 токенов — 1 599 ₽
• 12 500 токенов — 2 999 ₽

Правила списания токенов за ролик указаны в интерфейсе Сервиса («Ценовая политика видео»).

• 50 ответов — 249 ₽
• 100 ответов — 429 ₽
• 250 ответов — 990 ₽
• 500 ответов — 1 750 ₽
• 1 500 ответов — 4 350 ₽
• 5 000 ответов — 9 500 ₽
• 12 000 ответов — 14 400 ₽

1 успешно отправленный ответ = 1 списание с пакета. Перегенерация черновика ответа до отправки не списывает лимит.

Оператор вправе изменять стоимость пакетов. Новая цена применяется к платежам, совершённым после публикации изменений в интерфейсе Сервиса. Автопродление действующего пакета «Отзывы» продлевается по тарифу, действовавшему на момент последней успешной оплаты этого пакета, до момента изменения тарифа Пользователем при следующей покупке.

Приём платежей осуществляется через лицензированный российский платёжный агрегатор ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»).

Оператор не хранит и не обрабатывает полные данные банковских карт Пользователей. Безопасность транзакций обеспечивается платёжным оператором по стандарту PCI DSS.

В соответствии с законом № 54-ФЗ после совершения оплаты на электронную почту Пользователя отправляется кассовый чек, сформированный через сервис «Мой Налог».

Автопродление доступно только для пакета Отзывы. При оформлении оплаты Пользователь может включить автопродление (галочка в окне подтверждения). При включении Пользователь соглашается на сохранение способа оплаты в ЮKassa и на регулярное списание указанной суммы за тот же объём ответов каждые 30 (тридцати) календарных дней, пока автопродление не отключено.

Условия рекуррентного платежа:

• Предмет: продление пакета «Отзывы» выбранного объёма.
• Период: 30 календарных дней с даты успешной оплаты (или с даты предыдущего продления).
• Регулярность списания: 1 раз в 30 дней при включённом автопродлении и наличии сохранённого способа оплаты.
• Сумма: фиксированная цена выбранного пакета (раздел 3.4).
• Момент списания: в дату, указанную как дата следующего продления в Личном кабинете (раздел «Профиль»), либо по истечении 30 дней с начала текущего оплаченного периода.

При успешном автопродлении лимит ответов обновляется на полный объём выбранного пакета на новый 30-дневный период (остаток предыдущего периода не суммируется).

Информация о статусе автопродления, сумме следующего списания и дате следующего продления отображается в Личном кабинете (раздел «Профиль» → блок «Автопродление · Отзывы»). Отдельная email-рассылка о предстоящем списании на дату Политики не осуществляется; Пользователь самостоятельно контролирует настройки в интерфейсе Сервиса.

Пользователь может в любой момент без штрафов и без обращения в поддержку:

• отключить автопродление — следующие списания не выполняются; текущий оплаченный пакет действует до конца 30-дневного периода; сохранённая карта остаётся привязанной и может быть использована для повторного включения автопродления;
• удалить сохранённую карту из KARTO — автопродление отключается, идентификатор способа оплаты удаляется из учётной записи KARTO; для повторного автопродления потребуется новая оплата с сохранением карты. Данные карты физически хранятся у платёжного оператора; KARTO хранит только технический идентификатор для повторных списаний.

Обе функции доступны в Личном кабинете в блоке «Автопродление · Отзывы».

При неуспешном списании (недостаточно средств, отказ банка и т.п.) автопродление может быть приостановлено до успешной оплаты. Неиспользованный остаток текущего периода сохраняется до его окончания.

Услуги Сервиса носят цифровой характер и оказываются в момент фактического потребления лимита. Возврат за неиспользованные лимиты по истечении срока пакета или при отказе Пользователя от использования Сервиса не производится.

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и с учётом специфики ИИ-технологий услуга считается оказанной в полном объёме в момент успешного завершения генерации по запросу Пользователя.

Денежные средства за успешно сгенерированные единицы контента возврату не подлежат, так как на их создание затрачены невозвратные вычислительные мощности.

Списание токенов за успешно сгенерированное видео является оказанием услуги. Возврат за израсходованные токены не производится. Неиспользованные токены по истечении 30-дневного срока пакета возврату не подлежат.

1 успешно отправленный ответ на отзыв покупателя = 1 оказанная услуга. Возврат за использованные ответы не производится.

Возврат за неиспользованные ответы (Пользователь не воспользовался частью или всем пакетом) не производится, в том числе при отключении автопродления или удалении сохранённой карты.

Индивидуальный возврат или компенсация возможны только при документально подтверждённом техническом сбое на стороне Сервиса, из‑за которого услуга фактически не была оказана в оплаченном периоде (например, двойное списание, ошибочное списание без начисления пакета, длительная полная недоступность модуля автоответов по вине Сервиса при включённом автоматическом режиме и отсутствии ни одного успешно сформированного ответа за оплаченный период — по результатам проверки логов). Решение принимается Оператором индивидуально в течение срока, указанного в разделе 8.

Возврат не производится, если:

• результат генерации или ответа не соответствует субъективным ожиданиям Пользователя («некрасиво», «не тот стиль», «не понравился текст»);
• Пользователь не использовал оплаченные лимиты в течение 30-дневного срока;
• аккаунт заблокирован за нарушение правил Сервиса или законодательства РФ.

Оператор не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора (отсутствие интернета, блокировка карты банком, ограничения API маркетплейсов).

Оператор вправе изменять стоимость и состав пакетов, уведомляя об этом через интерфейс Сервиса. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды.